仕事の悩み

質問力で居心地を良くしよう!仕事環境を快適化する質問テクニックとは

あかり
あかり
ヒトミヤお仕事相談所へようこそ!ここでは、転職や職場での人間関係など、お仕事にまつわる色んなお悩みを解決するお手伝いをしています。 僕は職員の初ヶ谷あかりです。少しでもあなたの力になれるように頑張りますね!
ゲン
ゲン
私が所長の人見谷弦だ。こう見えても経験だけは豊富でな。スキルアップやマネジメント、働く上でのマインドなんかも助言できるぞ。 まぁ紅茶でも飲みながら、まずはゆっくり話しを聞かせてくれ。

会社での居心地が悪いと感じる方は、どこか原因があって居心地悪く感じているもの。そしてその原因の中の一つに、質問力が低いという要素が挙げられるケースが最近は多く見られるようになりました。

それでは質問力を上げるとどうなるのでしょうか?単純明快に質問力が上がると会社の中での居心地が良くなるケースが大多数です。そこでここでは、仕事環境を快適化するための質問テクニックをいくつかピックアップしてご紹介していきます。

忙しい人のためにこの記事を3行で解説!
  1. 質問力を向上させようとすることは社会人生活の中で極めて重要
  2. 基本的に質問力が高いことは人生の質を高める
  3. 質問力は仕事環境を快適化する効果もあり、さらにコミュニケーションスキルの向上という嬉しい副産物もある

「質問」の難しさとは

突然哲学的な話をして恐縮ですが、人に質問することというのはとても難しいものです。

そもそも、誰かに質問をしたり、話しかけたりするのが極めて難しいような社内の環境であったりします。

加えて、上司や同僚があなたに対して必ずしも好意的であるとは言い難いケースもあるのではないでしょうか。

また、自分のプライドが許せずに人に質問することがなかなか難しいというケースもよく聞かれます。

特に最近は、コミュニケーションを図るという部分そのものが難しいと感じている方もかなり増えてきました。

そのため、コミュニケーションの最も高等なスキルである質問というもの自体が難しかったり苦手だと感じる方が多くなるのも不思議ではないというわけです。

しかし、質問をすることができればそれだけあなたの知りたいこともわかるようになります。

分からないことで恐怖を感じるケースが払拭されたり、またわからないことで仕事が進まないという状況を打開することにもつながります。

ゲン
ゲン
つまり、質問力を向上させようとすることは社会人生活の中で極めて重要なことと言えるだろう。

質問力が高いことのメリット

基本的に質問力が高いことは、人生の質を高めてくれることにつながります。

なぜなら質問力が高いということは、次のようなことが減るメリットがあります。

  • あなたが仕事中に何かストレスを感じる
  • 物事の進め方がよくわからないために仕事が進まない
  • そのほか嫌な思いをすること

つまり、あなたの職場でのクオリティオブライフが向上することに直結するというわけです。

そして、その他にも質問力が高いことのメリットにはさまざまなポイントがありますのでこちらでは少し因数分解してご紹介してみます。

疑問の解消

まず一番はこれです。質問力が高いということは、常にあなたの周りの疑問を解消することがしやすくなるというわけです。

仕事ができる人というのを少し想像してみてください。

結構な勢いで人に質問しまくっている、という情景が思い浮かびませんか?例えば、有名なコメンテーターの方は、とにかく人に質問をすることで知られています。

それは、自分が知らないことは自分よりも多く物事を知っている人に対して質問するのがもっとも疑問の解決や、あなたの行動の材料にするのに適しているからだと今までの実体験などからよく理解しているから。

そして質問をするためのスキルも併せ持っていますので、質問される側も難なくあなたの質問に回答することができるというわけです。

つまり、やや高度な技術を用いた言葉のキャッチボールが成立しているというわけです。

仕事のスキルアップ

分からないことをつぶすことは、あなたの仕事上のスキルアップに大きく貢献します。

例えばパソコンの使い方がよく分からないからといっていつまでもその仕事を放置していると、あなたの仕事のスキルはいつまでたっても上がることはありません。

しかし、少し時間と手間をかけて相手に「仕事のために使うのでパソコンの使い方を教えてください」と聞いて教えてもらうことにより、あなたは次からその仕事を難なくこなせるようになります。

つまりあなたのスキルが一つ上がるというわけです。

このような積み重ねで基本的に仕事のスキルアップを図っていくというのが昔からの流れなのです。

しかし、最近はコミュニケーションが希薄という会社も増えてきていますので、なかなかこのようなスキルアップに繋がることがないというわけです。

反対に考えればこのような質問力を磨いておくことにより、他の人よりもいち早く仕事でスキルアップすることができるようになる可能性も、十分にあるというわけです。

コミュニケーション能力向上

質問は、かなり高度なテクニックを用いたコミュニケーションです。

コミュニケーションの最上級は「質問」だと言う学者さんもいらっしゃいます。

それほどまでに質問力というのは習得するのが難しいもので、逆に習得出来た暁にはコミュニケーション能力は飛躍的に向上すると言えるでしょう。

つまり相手との雑談の中でも十分に話を聞き、そして絶妙なタイミングで相手に質問することにより、あなたは聞き上手であるばかりか、とてもコミュニケーション能力の高い人と周囲から評価されることにつながります。

つまり人から好かれやすい人材になることができるというわけです。

人が常に周りにいる人間は、仕事の評価も上がりやすい傾向にあり、特にあなたが営業職であれば、様々なところで重宝されることは間違いなさそうです。

あかり
あかり
つまり質問は営業成績にも直結するとも言えそうですね!

質問力をあげるテクニックとは

環境や人柄に負けないように質問力を上げるのはとても重要なことです。

ここでは質問力を上げるために今すぐに実践できるテクニックをいくつかご紹介していきます。

具体的な質問をする

わからないことはすぐに分からないと言ってはいけません。

何が分からないのか、どの部分が分からないのか、自分が理解できていないポイントを具体的に特定し相手に聞くように心がけましょう。

そうすることで相手からは、より「あなたが欲している情報」がストレートに入ってくる可能性が高くなります。

プライドは捨てる

聞くは一時の恥、聞かぬは一生の恥。

プライドを捨ててきちんと相手に頭を下げて聞くという姿勢が何よりも重要です。

プライドが高くて中途半端な質問をすると相手から反感を買ってしまうこともあるでしょう。

質問と確認を分別

分からないことや、相手からとにかく知識を与えてほしいというのが「質問」です。

それに対して、これは本当に正しいことなのか、この方向性で進めても問題ないかどうかのyes-noを問うような質問は「確認」であるということを理解しましょう。

質問と確認を分けて相手に投げかけることにより、より相手とのコミュニケーションは正常に働くことになります。

短時間で要点をまとめる

質問に答えてくれる相手の時間を食いつぶすのはよくありません。

短い時間で聞きたい事だけをまとめる能力を身につけましょう。

急ぎの質問を先に聞く

質問は何にも優先して聞くべきです。

相手が時間を取れない時でも急ぎの質問だけに絞ることで相手から回答が得られる可能性が高くなります。

その際は重要度の高く、緊急性も高い質問を先にしましょう。

忙しくない時を狙おう

忙しい時に聞くよりも相手が少し暇そうだったり時間が空いていそうだと感じる時に、質問をするのが効果的です。

相手が忙しい時に質問すると、まともな答えが返ってこないばかりか、あなたは空気の読めない人というレッテルを貼られてしまう可能性が高くなってしまいます。

まとめ

会社での居心地を良くするには質問力を上げるのが最も効果的と言えます。

仕事環境を快適化する効果もあり、さらにコミュニケーションスキルの向上という嬉しい副産物もあるわけですから。

つまり、会社で居心地が悪いと感じた時には、あなたの質問力に何か問題がある可能性もあるというわけです。

今回ご紹介したようなテクニックを活用して、仕事環境や会社でも居心地を改善していきましょう。

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